Один єврокубковий матч на стадіоні “Динамо” або останній крок до пів-фіналу Кубка УЕФА.

16/04/2009 р. Київ. Відразу скажу, що ПСЖ не вразило… Гра показала, що цей клуб, як і Марсель, більш налаштувався на боротьбу за чемпіонство у французській Лізі 1, ніж на Кубок  УЕФА… З самого початку у вигляді гравців ПСЖ відчувалась якась приреченість… Ну про все по черзі… Заходили на стадіон через парковий вхід. Курсанти у міліцейській формі були байдужі, більш активними були стюарти та представники “регулярних підрозділів внутрішніх військ”, не лінувалися обмацувати усіх, у кого здавалася “напакованою” куртка чи просто “підозрілих”…  Наш сектор був 20-ий. Непоганий такий сектор: усе поле, як на долоні, чудово видно ворота як ті, так і інші… Неподалік, навпроти, був 29-ий сектор, в якому зібралася невеличка купка вболівальників ПСЖ. Судячи з кількості людей там – французи вже не вірили в порятунок… Було не більше пів-сотні “штиків”, може близько сотні… На протележному кінці, з 7 по 10 сектор, базувалися Dynamo Kyiv Ultras, які порадували розгорнутим на усі ці сектори банером з зображенням смерті з Динамівськими атрибутами та прапором ДК, що нагадував косу… Натяк ПСЖ був зрозумілий, а щоб до французів 100% “дійшло” у фанатських секторах туди-сюди мандрував потяг, що символізував для ПСЖ прощання з Кубком УЕФА… Так воно і вийшло… У нашій перемозі я був упевнений, а рахунок вгадав ще до матчу за пляшкою пива, ймовірно передбачивши, що треба забезпечити відрив у 3-и м’ячі, бо ж пропускати дома недоречно… Переможні передчуття підтверждував і квиток, за який я переплатив утричі, бо купувався він вже з рук (знову цифра 3-и !!!). Ряд №13, місце №13 і це при тому, що дата мого народження – 13 листопада… Все віщувало перемогу!!! 🙂 Далі буде!  

Банк “Європейський” – коли назва не відповідає суті…

Рік назад довірив банку “Європейський” свій депозит. Спокусився на непогані відсотки та зручне розташування найближчого відділення… В офісі відразу впало в очі дуже слабенький дизайн приміщення та корпоративного стилю, як для “європейського” банку, та нерозвиненість продуктового ряду, добре хоч дебетну картку видали для отримання відсотків… Власних банкоматів у цього банка взагалі немає, у відділеннях встановлені, як на мене, зачасто глючні Hypercom-и, на яких потрібно по декілька раз прокатувати картку… Рік ніщо не вказувало на проблеми, аж поки не настав квітень 2009 року… Правда перший дзвіночок пролунав ще після Нового Року, коли картки банку “Євпропейський” припинили обслуговувати у мережі “АТМосфера”, але я це пропускаю… Отже, у перших числах квітня я, як завжди, зайшов до відділення, що розташоване на Солом’янці, поряд с довгобудами житлових комплексів “Времена года” та “Изумрудный” з великим бажанням зняти відсотки, але мені повідомили, що я можу отримати лише 200 грн.  !!!??? Отакої! Тобто ситуація – одні банки з різних причин зволікають з видачею депозитів, по яким вже вийшов строк, інші не віддають депозити, бо введена тимчасова адміністрація… Банк “Європейський” пішов ще далі – він припинив видавати відсотки, хоча в банк офіційно не введена тимчасова адміністирація чи куратор! Я  в той же день написав заяву на директора відділення та ще 2-і – на Голову Правління банку (один примірник заяви пішов поштою) та забажав достроково видати депозит або надати відповідь протягом 5 днів з дати написання заяви (згідно договору). А потім не чекаючи відповіді (зрозуміло якою вона буде) – передав усі документи в  юридичну фірму для складання позову до суду. Відповідь надійшла через 7 днів і була негативною (хто б сумнівався)…. Наразі я очікую судового засідання та позитивного для себе рішення (бо ж з боку банку порушено Цивільний кодекс та умови договору), а про подальші події напишу додатково…

Goodbye, Ukrhosting! Hi, FreeHost !!!

Переговори на форумі hostobzor.ru нічого не змінили…. Власник Ukrhosting.com залишився при своїй думці – що вони нікому нічого не повинні робити: клієнтам не повинні надавати гарний сервіс і розбиратися у нестандартних ситуаціях, працівники сапорту – коректно вести спілкування з користувачами, ну а клієнти не повинні ображатися на безпідставне блокування своїх акаунтів, що супроводжується розірванням договору оферти (яким би він паскудним не був) в односторонньому порядку з боку хостера… Совок жив, совок живе, совок буде жити…       

Детально усі метаморфози обговорення цієї теми тут –  

http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=11528

Наразі я переніс домен та перейшов до хостера FreeHost і дуже задоволений початком роботи… Сервісів набагато більше: тут є і статистика, і створення дошки оголошень, і голосування та опитування, і стрічка новин, і ротатор і багато-багато іншого – того, чого і близько не хотів надавати своїм клієнтам Ukrhosting… І до всього цього – необмежений трафік, необмежена кількість субдоменів, необмежена кількість поштових скриньок – і все це навіть на самому дешевому хостинг-плану… Мабуть тому у Ukrhosting лише купка клієнтів, а FreeHost входить у TOP-3 лідерів ринку хостингу!!!

Договір оферти або як хостинг-провайдер Ukrhosting “кидає” своїх клієнтів #2

Замовивши хостинг та перенесення доменного ім’я у іншого провайдера з чесним ім’ям та незаплямованою репутацією (Freehost)  я був проінформований новим провайдером про те, що Ukrhosting відмовив у перенесенні доменного імені…  No comment…

Я думаю, що з таким паскудним відношенням до клієнтів, підбором некваліфікованого персоналу, що насолоджується своєю уявною “віртуальною” захищеністю та навіть і не думає вірішувати проблеми клієнтів, Ukrhosting (що вже втрачає ринок та сповзає у всіляких рейтингах донизу, а також систематично збільшує кількість незадоволених сервісом клієнтів) може вже у найближчому майбутньому відчути в реальному сенсі цього вислову – серйозну недовіру з боку інтернет-співтовариства, що відповідно позначиться на усіх показниках діяльності цього “недалекоглядного” горе-хостера… Процес вже пішов…     

Договір оферти або як хостинг-провайдер Ukrhosting “кидає” своїх клієнтів

Початок був дуже позитивний. Після перегляду пропозицій, сервісів та хостинг-планів, а також швидкого перегляду договору оферти (як потім виявилось – це було поспішним рішенням), вирішив обрати саме цього хостинг-провайдера. Після оплати обраного хостінг-плану на рік авансом дуже оперативно було зареєстровано доменне ім’я і активований аккаунт. А зважаючи на те, що ціни у Ukrhosting були помірні – все на початку викликало лише позитивні емоції… Але, як виявилось, це тривало недовго… Після 3-х місяців мені було надано “перше попередження”… Привід – масова розсилка спаму… Перевіривши свій  ресурс (персональний сайт за адресою www.cholovenko.kiev.ua) я в одному з новостворених не мною каталогів у піддомені виявив вірус (скрипт) , який незрозуміло яким чином був там розміщений, без мого втручання… Я тоді не придав цьому уваги… Все зайве вилучив і повідомив сапорт про те, що все гаразд… Сапорт після певного вагання та сперечання погодився… Мій сайт продовжував розвиватись, усі сторони тоді були ще задоволені співпрацею… Про всяк випадок я встановив більш потужну систему Інтернет-захисту КІS, так би мовити від гріха подалі, хоча і до цього Agnitum Оutpost Firewall нарікань не викликав і безпеку підтримував надійно… 

25 вересня мій аккаунт був заблокований, доступ до мого сайту закритий… У поштовій скриньці було повідомлення про “другу спробу” масової розсилки спаму, що виконувалася якимось скриптом з каталогу у піддомені… Свято віруючи у прикру помилковість цього повідомлення, я написав злегка легковажного листа (десь ще тримаючи думку про помилку збоку провайдера) на сапорт, у якому припускав, що мій статичний логін та пароль (окрім цього провайдер не передбачив інших елементів захисту, хоча б як мінімум капча, не говорячи про віртуальну клавіатуру чи ОТР) могли бути викрадені зловмисниками та просив розблокувати мій аккаунт для знищення цього клятого скрипта, що призвів до такої ситуації, а також надати пропозиції щодо полюбовного вирішення цієї позаштатної та непрогнозованої ситуації. У відповідь я отримав лаконічне повідомлення про те, що це – “друге попередження” і мій аккаунт розблокований не буде… І все!!! Ні жодних пропозицій, ні пояснень, ні допомоги, яка була б дуже доречна від служби клієнтської підтримки… Все ще сподіваючись на здоровий глузд, я направив на адресу сапорту хостинг-провайдера (support@ukrhosting.com) друге повідомлення, у якому закликав до логіки (мовляв, нащо мені, використовуючи платний хостинг, розсилати спам, там паче, що мій ресурс постійно розвивався, у піддомені був створений ще один сайт – тобто не в моїх інтересах було шкодити самому собі) та просив надати допомогу клієнту, який випадково потрапив у таку халепу і якому розуміння та допомога від “рідного” хостинг-провайдера була вкрай  потрібна, тим паче що оплата за послуги була проведена на рік наперед!!! Відповідь, що була надана такою собі Вікторією Бурлака, була так само лаконічна і зводилась загалом до одного: “Нічим допомогти не можемо, робіть самі що хочете, аккаунт розблокований не буде!!!”. Причому тон відповіді був вкрай агресивний, що викликало ще більше запитань… У третьому листі я просив надати координати такого собі СПД ФО Волгін М.А., якому і належав ресурс Ukrhosting.com (до речі з тексту договору так і незрозуміло, хто це – чи Вогін или Волгін: “СПД ФЛ Волгин М.А., далее ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице Вогина Максима Андреевича …”), мотивуючи це тим, що я не згоден з такою постановкою питання і вини своєї не визнаю, про що і бажав переговорити безпосередньо з першою особою цього проекту… Відповідь була дуже проста (мовою оригіналу): “Все доступные контакты указаны в Договоре оферты. Для защиты ваших интересов, Вы имеете право обратиться в любую инстанцию”.

І лише тут я вирішив детальніше поцікавитись цим “чудовим” документом з назвою “договір оферти”, заключати який дозволяє Цивільний кодекс України. Відразу хочу повідомити, що у договорі з контактів по Києву там фігурував лише e-mail (з якого я отримував такі вкрай лаконічні відповіді) та номер телефону того ж самого сапорту (по якому можна довго очікувати відповіді навіть у будні дні). Але найцікавіше було тут: договір надавав право в односторонньому порядку розривати стосунки та відключати користувача без попередження і повернення коштів у багатьох випадках (не буду вказувати тут всі, бо треба копіювати значну частину договору) і фактично – без права оскарження  рішення. Взагалі сам договір дуже цікаво складений, він дуже багато чого вимагає від ЗАМОВНИКА (9-ть вимог), тоді коли від ВИКОНАВЦЯ  не вимагає майже нічого (3-и пункти). З повним текстом договору можете ознайомитись за цією адресою: http://ukrhosting.com/com_oferta_domains.php.

Мої спроби якось вплинути на ситуацію через форум Ukrhosting закінчились закриттям теми модераторами (http://ukrhosting.com/wbboard/thread.php?threadid=517&boardid=21&styleid=3) та блокуванням мого ІР, тобто зайти на сайт з дому я більше не міг… Цікавим для мене було те, що, як виявилось з повідомлень на форумі, не я один потрапив у таку халепу, тобто відключення клієнтів успішно практикувалось і до мене!!! 

Який висновок напрошується: Ukrhosting не переймається проблемами своїх клієнтів і зацікавлений за будь-якої нагоди, не виключно, що штучно створеної, перервати відносини, залишивши авансову плату у повному обсязі. Те, що сапорт цього хостинг-провайдера не надав мені будь-яких пропозицій щодо вирішення зазначеної ситуації, не надав контактних даних власника ресурсу (так би мовити ИСПОЛНИТЕЛЯ, з яким укладений договір оферти) і безапеляційно та хамовито відповідав на мої листи, а модератор закрив тему форума – це ще раз підтверджує. Тому рекомендую не мати справу з таким “чудовим” та “професійним” хостингом, як Ukrhosting !!! Збережіть свої нерви та гроші і не повторюйте моїх помилок!!! 

Робота CALL-центру Universalbank або пригода в Мегамаркеті.

Банк для людей. Банк для нових ідей. Це слоган Universalbank. Як зайдеш на сайт цього банку або прослухаєш IVR на 8-800 – начебто все супер!!! А от насправді все виходить не так гарно. Я є клієнтом Universalbank з квітня 2008 р. На перший погляд – все на рівні. І ощадний рахунок під 12% відсотків, з якого знаття готівки хоч під “0” відбувається без втрати відсотку, і Інтернет-банкінг більш-менш функціональний, принаймі адресний платіж проходить… Все начебто “клас”, окрім служби з чудовою назвою CALL-центр. Дзвонити можна туди цілодобово, але не для того, щоб одразу почути оператора, ні!!! Ця послуга – для реклами чарівної мелодії, яка пізнається завдяки рекламному блоку, де котяться клубочки до цього “чудового” банку, а також для постійного та нудного повторення однієї, не менш чудової фрази “Дякуємо, що ви все ще на лінії”!!! Оператори в цей момент або сплять, або їх взагалі немає… Хоча для банку такого рівня, з іноземними інвестиціями і “європейськими” технологіями, – нормою був би багатоканальний зв’язок та декілька операторів CALL-центру. На жаль, ні того, ні іншого там немає і близько, навіть в робочий час, не говорячи вже про позаробочий – залишається лише прослуховувати чудову мелодію…

Почалось все з того, що мою платіжну картку VISA у славнозвісному торговельному центрі “Мегамаркет”, що розташований на Солом’янці по вул. Сурикова, такий самий торговельний POS Укрексімбанку не сприйняв, видавши повідомлення “Недостатньо коштів”… Як же так?!… На балансі є сума, яка перевищує ту, що світиться на моніторі касової системи… Як це  – недостатньо коштів, скільки ж треба, в 2-а рази більше???… Після 2-х спроб, я зупиняю спантеличену касирку і прошу зачекати – йду перевірити баланс рахунку до найближчого банкомату, який, на щастя, розташований поруч з касою… АТМ харківськогоУкрсіббанку підтверджує мою правоту і видає очікуваний баланс, достатній для проведення операції на POS-і… OK! – думаю я, і мене навіть не засмучує, що “солідний” банк Укрсіб 2-а рази знімає з мене комісію за перегляд балансу (на екрані та на чеку), хоча такий тариф не фігурує у моєму договорі… ОК – “хай зароБЛЯТЬ” – , думаю я, – “банк маленький – всього у першій категорії НБУ, як найбільший”, аби платіж пройшов на POSі… Я повертаюсь до каси і пропоную провести платіж повторно… Але що це??? Знову – недостатньо коштів… Вже подумки дякуючи банку “для людей” я знову йду до АТМ – знімати готівку, не дивлячись на варварську комісію Укрсібу – бо кешу нема майже зовсім… Ще раз перевіряю баланс, витрачаючи, як здалося десь 1,50 грн. за перегляд, і знову результат – гроші є!!! Пробую зняти кеш – ніфіга!!! На екрані знайома назва “недостатньо коштів”, або йдіть Ви на… POS не обслуговує, АТМ не обслуговує, і це 2-а різних банки, – вкрадається думка, невже VISA нас усіх кинула, Україну кинула, мабуть помстилася за НСМЕП… Та ні, все ж таки проблема у картці, не може бути, щоб два “провідні” та великі банки безпідставно “кидали” кардхолдерів… І за наявності довгої черги біля “моєї” каси, знервованої касирки та контролера разом з секьюріті, я віришів зателефонувати до CALL-центру Universalbank, благо 2-а номери телефонів є на мої платіжній картці – вони ж бо виручать свого клієнта у важку хвилину…   Номер набрав, обрав розмову з оператором і – полинула та сама чудова мелодія, яка зрідка переривалася фразами “Дякую Вам, що Ви все ще на лінії…” Так тривало хвилин 15 (Бог з ними, з витратами на мобільний зв’язок – тарифи у Київстару зараз дешеві…), аж поки на тому кінці дроту не почувся довгоочікуваний голос оператора, який начебто зпросоння видавив “Слухаю Вас”… На годиннику було 20:10…

Поділившись горем та пояснивши ситуацію, я пройшов усю процедуру аутентифікації, з запитаннями про дівоче прізвище моєї матері, номер картки, пароль на телефонний банкінг (до чого тут він – операцій я ж бо проводити не збирався?), адресу проживання, адресу прописки, дату народження і ще пару запитань а-ля “який у вас колір шкарпеток та чи не носите Ви труси стрінги”, аж нарешті оператор задовільнився (точніше – задовільнилась, бо це була дівчина) і перейшов до справи… В цей час менеджер залу розігнав чергу біля “моєї” каси, великий пакунок з моїми продуктами все ще знаходився там (секьюріті чомусь почав турбуватись про молочні продукти, що були у ньому, мовляв їм було б краще у холодильнику – але я був щасливий і не зважав, бо дозвонився до CALL-центру)… Як виявилось, у банку в мене все гаразд (і як я не здогадався!)… Кошти є, картка не заблокована, сум заблокованих також немає… Після запитання – чому у мене все ж таки платіж не проходить та готівка не видається, оператор запросив тайм-аут для консультації з тех. підтримкою (і це після стількох хвилин даремно витраченого часу та нервових клітин – трясця вам)… Після чого зв’язок, з невідомих мені причин, перервався… Йшла 25 хвилина мого перебування біля каси… Повторного 15-тихвилинного (якщо не більше!) очікування відповіді від оператора CALL-центру Universalbankу я б не витримав… Все, вирішив я, треба розраховуватись тим, що є – і попрямував до каси – заплатити готікою хоча б за частину продуктів… 

Касир та менеджер зустріли мене, як рідного… Запропонували обрати, які саме продукти я буду купувати та провести оплату… В останній момент, благо перелік усіх продукті був ще в системі, я вирішив ще раз спробувати розрахуватись карткою Universalbank за частину продуктів, і, о ЧУДО! – на цей раз оплата пройшла !!! Слава Богу!!! Загальними  зборами, у складі мене, касира, менеджера та секьюріті було вирішено ще раз провести оплату за іншу частину товарів – і забути про цей прикрий інцедент… На тому і порішили… І що Ви думаєте – на екрані POS-у Ingenico та касової системи знову замиготіли слова “Недостатньо коштів”, після чого система зависла і комп прийшлось перезавантажити… Мабуть тут пороблено… І тут у мене урвався терпець (п’ятниця, 20:30, на носі вихідні)…. Я розплатився кешем за іншу частину продуктів і клянучи Universalbank, платіжні картки, процесинги, VISA International – пішов додому… Залишається ще раз подякувати CALL-центру Universalbank, оператор якого навіть не подумав перетелефонувати у відповідь на номер, який ним був зафіксований (що за CALL-центр без АВНу) – і нагадати усім відому фразу: “Тримайте гроші у ощадній касі” – але, моя порада, не у банку, до якого котяться клубочки  у відомій рекламі, щоб потім не було проблем… “Банк для людей” – та облиш…

Відкриття блогу

Блог – наразі дуже популярна штука. Вирішив і я його собі створити. Не впевнений, що часто буду тут залишати свої записи, але все-таки спробувати варто. Можливо це чи не єдина можливість поділитися своїми думками, поглядами на життя чи просто повідати про наболіле…

Тому заходьте, читайте, коментуйте. Успіхів усім!!! 🙂

Той, хто прагне, – шукає можливостей, хто не прагне – шукає виправдань.