Договір оферти або як хостинг-провайдер Ukrhosting “кидає” своїх клієнтів

Початок був дуже позитивний. Після перегляду пропозицій, сервісів та хостинг-планів, а також швидкого перегляду договору оферти (як потім виявилось – це було поспішним рішенням), вирішив обрати саме цього хостинг-провайдера. Після оплати обраного хостінг-плану на рік авансом дуже оперативно було зареєстровано доменне ім’я і активований аккаунт. А зважаючи на те, що ціни у Ukrhosting були помірні – все на початку викликало лише позитивні емоції… Але, як виявилось, це тривало недовго… Після 3-х місяців мені було надано “перше попередження”… Привід – масова розсилка спаму… Перевіривши свій  ресурс (персональний сайт за адресою www.cholovenko.kiev.ua) я в одному з новостворених не мною каталогів у піддомені виявив вірус (скрипт) , який незрозуміло яким чином був там розміщений, без мого втручання… Я тоді не придав цьому уваги… Все зайве вилучив і повідомив сапорт про те, що все гаразд… Сапорт після певного вагання та сперечання погодився… Мій сайт продовжував розвиватись, усі сторони тоді були ще задоволені співпрацею… Про всяк випадок я встановив більш потужну систему Інтернет-захисту КІS, так би мовити від гріха подалі, хоча і до цього Agnitum Оutpost Firewall нарікань не викликав і безпеку підтримував надійно… 

25 вересня мій аккаунт був заблокований, доступ до мого сайту закритий… У поштовій скриньці було повідомлення про “другу спробу” масової розсилки спаму, що виконувалася якимось скриптом з каталогу у піддомені… Свято віруючи у прикру помилковість цього повідомлення, я написав злегка легковажного листа (десь ще тримаючи думку про помилку збоку провайдера) на сапорт, у якому припускав, що мій статичний логін та пароль (окрім цього провайдер не передбачив інших елементів захисту, хоча б як мінімум капча, не говорячи про віртуальну клавіатуру чи ОТР) могли бути викрадені зловмисниками та просив розблокувати мій аккаунт для знищення цього клятого скрипта, що призвів до такої ситуації, а також надати пропозиції щодо полюбовного вирішення цієї позаштатної та непрогнозованої ситуації. У відповідь я отримав лаконічне повідомлення про те, що це – “друге попередження” і мій аккаунт розблокований не буде… І все!!! Ні жодних пропозицій, ні пояснень, ні допомоги, яка була б дуже доречна від служби клієнтської підтримки… Все ще сподіваючись на здоровий глузд, я направив на адресу сапорту хостинг-провайдера (support@ukrhosting.com) друге повідомлення, у якому закликав до логіки (мовляв, нащо мені, використовуючи платний хостинг, розсилати спам, там паче, що мій ресурс постійно розвивався, у піддомені був створений ще один сайт – тобто не в моїх інтересах було шкодити самому собі) та просив надати допомогу клієнту, який випадково потрапив у таку халепу і якому розуміння та допомога від “рідного” хостинг-провайдера була вкрай  потрібна, тим паче що оплата за послуги була проведена на рік наперед!!! Відповідь, що була надана такою собі Вікторією Бурлака, була так само лаконічна і зводилась загалом до одного: “Нічим допомогти не можемо, робіть самі що хочете, аккаунт розблокований не буде!!!”. Причому тон відповіді був вкрай агресивний, що викликало ще більше запитань… У третьому листі я просив надати координати такого собі СПД ФО Волгін М.А., якому і належав ресурс Ukrhosting.com (до речі з тексту договору так і незрозуміло, хто це – чи Вогін или Волгін: “СПД ФЛ Волгин М.А., далее ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице Вогина Максима Андреевича …”), мотивуючи це тим, що я не згоден з такою постановкою питання і вини своєї не визнаю, про що і бажав переговорити безпосередньо з першою особою цього проекту… Відповідь була дуже проста (мовою оригіналу): “Все доступные контакты указаны в Договоре оферты. Для защиты ваших интересов, Вы имеете право обратиться в любую инстанцию”.

І лише тут я вирішив детальніше поцікавитись цим “чудовим” документом з назвою “договір оферти”, заключати який дозволяє Цивільний кодекс України. Відразу хочу повідомити, що у договорі з контактів по Києву там фігурував лише e-mail (з якого я отримував такі вкрай лаконічні відповіді) та номер телефону того ж самого сапорту (по якому можна довго очікувати відповіді навіть у будні дні). Але найцікавіше було тут: договір надавав право в односторонньому порядку розривати стосунки та відключати користувача без попередження і повернення коштів у багатьох випадках (не буду вказувати тут всі, бо треба копіювати значну частину договору) і фактично – без права оскарження  рішення. Взагалі сам договір дуже цікаво складений, він дуже багато чого вимагає від ЗАМОВНИКА (9-ть вимог), тоді коли від ВИКОНАВЦЯ  не вимагає майже нічого (3-и пункти). З повним текстом договору можете ознайомитись за цією адресою: http://ukrhosting.com/com_oferta_domains.php.

Мої спроби якось вплинути на ситуацію через форум Ukrhosting закінчились закриттям теми модераторами (http://ukrhosting.com/wbboard/thread.php?threadid=517&boardid=21&styleid=3) та блокуванням мого ІР, тобто зайти на сайт з дому я більше не міг… Цікавим для мене було те, що, як виявилось з повідомлень на форумі, не я один потрапив у таку халепу, тобто відключення клієнтів успішно практикувалось і до мене!!! 

Який висновок напрошується: Ukrhosting не переймається проблемами своїх клієнтів і зацікавлений за будь-якої нагоди, не виключно, що штучно створеної, перервати відносини, залишивши авансову плату у повному обсязі. Те, що сапорт цього хостинг-провайдера не надав мені будь-яких пропозицій щодо вирішення зазначеної ситуації, не надав контактних даних власника ресурсу (так би мовити ИСПОЛНИТЕЛЯ, з яким укладений договір оферти) і безапеляційно та хамовито відповідав на мої листи, а модератор закрив тему форума – це ще раз підтверджує. Тому рекомендую не мати справу з таким “чудовим” та “професійним” хостингом, як Ukrhosting !!! Збережіть свої нерви та гроші і не повторюйте моїх помилок!!! 

14 коментарів до “Договір оферти або як хостинг-провайдер Ukrhosting “кидає” своїх клієнтів”

  1. скрипт сам по собі не втановлюється, після першого разу необхідно було перевірити як саме цей скрипт попав в каталог і закрити цю дірку яка могла виникнути як з вашої вини (дирявий скрипт, невірні права доступу в директоріях …) так і з вини хостингу який можливо(99% точно) використовує застаріле ПЗ і не завжди вчасно його оновлює.

    КІS чи Agnitum Оutpost Firewall це для ПК і нічим не зарадить Linux системам до яких у вас навіть немає root доступу. Проблема безпеки сервера це проблема хостера, звісно якщо це шаровий хостинг, а не Self-Managed Dedicated

  2. Дякую за коментар… Те, що скрипт туди не потрапив сам по собі – то звичайно зрозуміло, а от як відслідкувати, як він туди потрапив – то питання… Я сам взагалі під час створення первонального сайту скриптами не користувався, лише звичайні htm та html сторінки, тому моїх скриптів там не було… Права доступу там можливо було використовувати лише до файлів, до каталогів – хостером не надавалось… Стосовно KIS – то це для того, щоб унеможливити перехоплення статичного логіну та пасворду. Стосовно того, що це на 99% проблема хостера – 100% погоджуюсь, але це не виправляє ситуацію з блокуванням аккаунту… Хостер так не вважає, говорячи його мовою: “Спасение утопающих – дело рук самих утопающих”…

  3. ні, але це пусте… проблемка в тому, що домен не дають перевести на обслуговування до іншого хостинг провайдера… одним словом – “бєзпрєдєл”…

  4. так, згоден, але сайт я вже з того часу оновив, тому там вже знаходиться не актуальна інформація, а актуальна – локально у мене… та й спілкування з Ukrhosting відбувається в односторонньому режимі, тобто повна відсутність конструктиву з їх боку…

  5. Я вибачаюсь, проте тут може бути помилка як зі сторони замовника так і зі сторони виконавця.. Якщо є дірки в скриптах, то без проблем можна засунути будь-який вірус.. проте, переглянувши договір оферти знайшов всі необхідні координати.. Мені здається, якщо Ви думаєте, що це шахрайство, або недобросовісне надання послуг, то можете легко звертатись до відповідних органів. Навіть, не маючи цих данних, звернувшись у відповідні органи можна знайти власника.
    СПД ФЛ Волгин М.А.
    Юридический адрес: Львов, 79015, Пид Голоском, 15, 8
    Адрес доставки документов: Львов, 79000, ул. Тургенева 73, корпус 5а

    Банковские и налоговые реквизиты:
    р/с 26004600367261 в ЛОФ АКБ “Укрсоцбанка”
    МФО 325019
    идентификационный код (ЗКПО) 2791607230
    Общие данные:
    Контактный e-mail:
    тел./факс Львов: (032) 23-93-503
    тел./факс Одесса: (048) 788-16-67
    тел./факс Киев: (044) 599-60-55
    Официальный веб-сайт: http://ukrhosting.com

  6. Ага, теперь ясно… А то я сразу и не понял где тут связь с названием…

  7. Поздравляю вас Старо-Новым годом, желаю вам в новом году успехов и спасибо что вы находите время поддерживать ваш замечательный блог!

  8. Очередной раз убеждаюсь,что не зря зашёл)) прошу и к себе заскочить,коментируйте мои записи.
    http://vadis-ppu.ru/

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *