Online vs offline

Я сочувствую собственникам оффлайн бизнесов. Нет, действительно искренне сочувствую. В свое время я был по ту же сторону баррикад и всячески старался улучшить ландшафт классических каналов продаж за счет вкрапления remote services для уменьшения костов. Но! сталкивался с ужасающей неэффективностью оффлайн бизнеса и примитивным мышлением управленцев такими оффлайн каналами продаж. Наблюдал попытки затягивания дедлайнов, раздувания щек отдельных офисных ТОП-менеджеров – любимчиков СЕО. Я также находился в статусе ТОП-менеджера, но при это старался не играть в политические игры, а быть ближе к клиентам и дистанционным сервисам, а не завышенным амбициям и потаканию ретроградному мышлению стейкхолдеров. В результате сейчас мы наблюдаем полную победу дистанционных сервисов обслуживания во всех сферах экономики. Во всех!!! Они на первом плане даже у ресторанов и супермаркетов, у интернет-магазинов и небольших кофеен, у сервисов такси и сферы развлечений. Даже выше упомянутые кофейни перешли на использование чат-ботов! Банки, не имеющие качественных и функциональных веб-решений и нативных мобильных приложений, стремительно теряют клиентскую базу и держателей активных карт… Они это увидят в ближайших квартальных, полугодичных и годовых отчетах. Пока еще картина не так видна и не так пугающа их ограниченному кругозору. Как быстро все меняется буквально за месяц… Но поменяется ли ситуация в головах у большинства ТОП-менеджеров, которые раньше гнобили и приуменьшали роль дистанционных сервисов и каналов продаж? Я очень сомневаюсь. Эту песню не задушишь, не убьешь. Как только ситуация улучшится, люди выдохнут, эти горе-менеджеры “старой закалки” снова вылезут со всех щелей и как и прежде начнут качать права, увеличивая CAPEX-ы и OPEX-ы и пылесося средства акционеров по-новой. Говорят, что тараканы выживут даже после ядерной войны. Может быть (лучше не проверять). Но я очень надеюсь что овнеры, акционеры и фаундеры из этой ситуации сделают правильные выводы и засунут адептов оффлайн-экономики и каналов продаж, а также по совместительству – главных пожирателей бюджетов, подальше. Потому что именно они просырали и будут просырают их деньги в особо крупных размерах… Все ИМХО. И без обид. Аминь! И да, этот пост не наберет много лайков, потому что 95% собственников и их менеджеров делали ставки именно на оффлайн-экономику, но коронавирус, глобальное потепление и прочие изменения в ланшафте экономик вносят свои коррективы. И только от вас зависит – захотите вы их наконец-то увидеть или будете находится и дальше в позе страуса с головой в песке… А вот теперь Аминь!!!