Клубничка в кредит или бонус со знаком минус от Приватбанка

privat_bonusplus.jpg

Ну вот, наконец-то завершилась эпопея с начислением бонуса за использование карты PayPass в торговой сети – ПриватБанк открыл мне счет Бонус Плюс (лучше позже, чем никогда) и зачислил бонусы (читайте об этой истории здесь).

Из-за заминки с открытием счета и зачислением бонусов, вылившемся в недоверии к банку я ограничился лишь одной операцией. С суммы бонуса удержали налог и получилась совсем крохотная сумма. Я мог уже видеть ее на счету Бонус Плюс через Приват24.

privat02.jpg

Но пересчитав 5% акционного кэш-бэка от суммы операции и вычтя из нее налог я получил немного меньшую сумму, чем та, что отображалась на счету. Построив выписку по счету я увидел вот такой “прикол” от ПриватБанка:

privat03.jpg

ПриватБанк без какого-либо уведомления меня, как клиента, установил на бонусный счет! кредитный лимит!!! Т.е. не проверь я этот момент и решив потратить всю сумму, накопленную на бонусном счету я бы влез в кредит и банк бы меня как говорится “поставил на счетчик”. Зачем ПриватБанку такие мелкие “подставы” своих клиентов, что называется исподтишка, для меня непонятно – ведь крупного “выхлопа” (т.е. дохода) на таком мелком кредитном лимите банк не получит. Но получит массу недовольных клиентов. Хотя для этого банка – это судя по-всему не аргумент…

Задав аналогичный вопрос в Приватовском онлайн-чате siteheard (мол, зачем мне такое “счастье” – кредитный лимит на бонусном счете, по чьей инициативе открыли?) ответа я не получил. Точнее оператор-бот мне дал бредовый интерактивный ответ, надеясь на то, что попадет пальцем в небо, но реальный оператор видимо посчитал мой вопрос неудобным или попросту не знал что сказать, так и оставив мой вопрос без ответа.

privat04.jpg

Вывод напрашивается следующей… Да, на отдельно взятом клиенте большого дохода не получить, но если смаштабировать такой прием на всю многомиллионную клиентскую базу – то получится неплохой куш. И неважно, что клиент не был уведомлен и не подписывал никаких документов. Главное – масштаб аферы. Да, кто-то возмутится, напишет заявление (для чего придется ехать в отделение), кто-то сообщит в НБУ (снова-таки нужно писать письмо), но большинство ведь “проглотят” и будут вынуждены кредит погасить, а % заплатить. В общем имеем дело с еще одним примером нечистоплотности крупнейшего в стране банка в отношении своих клиентов…

После этого карта Универсальная и PayPass Приватбанка перекочевали с моего кошелька в дальний ящик, где хранится всякий хлам, вышедший из обихода, тем более что баланс 2-х карт, привязанных к одному карточному счету не был идентичен, что говорило либо о глючности Приват24, либо о надвигающемся еще одном сюрпризе от Приватбанка…

privat01.jpg

Система управления очередью в Rozetka.ua

rozetka_suo.png

Сегодня на Подоле посетил Сервис-Центр крупнейшего в Украине интернет-супермаркета электроники Rozetka.ua, который оборудован электронной системой управления очередью (СУО). Пришел в 15-10. На терминале получил талончик с номером в очереди №72. Уселся на мягкий диван, включил музыку и через бесплатную точку доступа Wi-Fi зашел на www.rozetka.ua. В обслуживание на тот момент был клиент под номером №36. Работали 8 “касс” обслуживания. Когда на табло замигал №72, приглашая меня к менеджеру Сервис-Центра в окне №6 на часах было 15-50. Получается – за 1 мин. обслуживался 1 клиент. При этом зная свой номер многие не сидели в Сервис-Центре, а смотрели товары в салоне-магазине Rozetka, пили кофе, сидели в Интернет, читали электронные книги, играли со своими детьми в зоне развлечений и т.п., не переживая на счет очереди и своего места в ней… Наличие СУО – это еще один плюс Rozetka.ua в борьбе за клиента, так как это решение повышает уровень обслуживания сразу на порядок в сравнении с конкурентами. Для клиента – это комфорт и удобство, возможность ожидая своей очереди более разумно распоряжаться своим временем и заниматься более интересными делами, чем контроль соседа спереди и сзади. Да и сама очередь с помощью СУО становится практически виртуальной (нет ряда стоящих друг за другом людей), существующей только на табло и твоем талончике. В общем Rozetka.ua еще раз порадовала… Respect!

СЕМИНАР ВНЕДРЕНИЕ МОБИЛЬНОГО БАНКИНГА “С НУЛЯ”

mb01.jpg

Снег в Киеве растаял и вспомнилось, что в первый день “снежного Армагедона” 22.03.2013 г. прошел семинар по мобильному банкингу, который впоследствии Тарас Волобуев на страничке Bank Online в Facebook очень метко назвал – семинар “в день самого сильного снегопада за последних 100 лет”.

Мне он точно запомнится надолго и не только по причине обрушившегося на головы всех киевлян многотонного снегового “подарка”, но и классными докладчиками, интересными презентациями, правильным составом участников (случайно оказавшихся людей не с ДБО-тусовки почти не было) и как всегда отличной организацией мероприятия, за что огромное спасибо команде Bank Online. Давно пора уже выводить из тени Интернет-банкинга такие направления как Мобильный банкинг, self-service каналы и branchless услуги, организовывая узкоспециализированные мероприятия, как это. Уверен, без внимания у банков и вендоров они не останутся…

Фото с мероприятия здесь.