All-in-one self-service kiosks: cамообслуживание по-испански

Чем больше присматриваюсь к решениям самообслуживания за границей, тем больше понимаю, что мы отстаем от уровня Западной Европы на десятилетия. Речь пойдет не об электронных системах управления очередями, не об автоматах по продаже штучных товаров (и в первом и во втором случае на украинском рынке присутствуют подобные решения, по-крайней мере в Киеве они встречаются), а о киосках самообслуживания, которые полностью упраздняют такое понятие как касса по продаже каких-либо билетов и неотъемлемую составлющую данного процесса – очередь перед этой же кассой.

             Наши реалии…

В Испании билет в кино, театр, на футбол или концерт предпочитают покупать через интернет. Ничего удивительного, скажите вы, у нас это также уже входит в привычку. Все верно, но одно дело купить, другое дело – расспечатать билет на фирменном бланке. В Украине альтернативы кассе с торчащей в ней головой кассирши пока не придумали. В Испании дело обстоит по-другому. Все виды билетов печатаются в киосках самообслуживания. В них же  можно и приобрести билет на любое мероприятие с помощью любой банковской дебетной или кредитной карты Visa/MasterCard, если из-за забывчивости или по какой-либо причине ты не успел сделать это через Интернет. Вот такие специализированные киоски по продаже и печати всевозможных билетов установлены повсюду:

Для идентификации покупателя используется карта, которой он оплатил билет через Интернет. Также в таких киосках встроены фотокамеры, которые могут при необходимости сфотографировать ваши идентификационные документы или ваш “фейс” для печати отдельных билетов, которые требуют такой идентификации. Короче говоря, имеем дело с универсальными киосками самообслуживания с набором сервисов all-in-one.

Идем далее… Ладно кино и театры. Как дело обстоит с ж/д билетами? В Украине через Интернет уже можно забронировать билет и распечатать посадочный талон (аналог e-ticket), но все-равно придется в до боли “любимой” нами всеми кассе на вокзале оформить билет на фирменном бланке Укрзалізниці (с e-ticket пока пускают в несколько эксперементальных поездов и похоже не горят желанием развертывать эксперемент на все направления). В Испании вопрос закрыли снова-таки с помощью универсальных киосков самообслуживания. Все железнодорожные направления в стране выполняет государственная компания RENFE (аналог нашей Укрзалізниці). При чем ж/д поезда, электрички и метро интегрированы в единую систему управления маршрутами и транспортными потоками. Т.е. та же пригородная электричка, въезжая в крупный город, например Барселону, совсем как-то незаметно для пасажиров трансформируется в состав метро, а на выезде из сети метрополитена снова становится электричкой (вот вам отличный пример оптимизации транспортных потоков и продуманной логистики). Так как всем этим хозяйством заведует одна и та же компания – логичным решением было бы объединить все виды проездных документов и интегрировать сервис покупки билетов и печати бланков в наиболее для этого подходящем форм-факторе как киоск самообслуживания в формате all-in-one. Что впрочем испанцы с успехом и реализовали. Вот такие киоски самообслуживания можно увидеть повсюду (а не только на вокзалах) в крупных городах Испании:

И еще один вариант:

Такие cебе самостоятельные и автономные электронные кассиры, не требующие сиесты :-). Для покупки билетов принимаются купюры, монеты, платежные карты Visa/Mastercard + локальных платежных систем, а также Mifer и не исключено, что и входящие в моду NFC. Киосками могут пользоваться даже слепые люди – все  опции и ридеры подписаны шрифтом Брайля (нашим слепым об этом и еще очень многом остается только мечтать). Бланки билетов печатаются тут же, так сказать “не отходя от электронной кассы”.

Каков же наш ответ данной проблеме и каковы решения для продажи и печати ж/д билетов уже есть в Украине?! Мы пока можем похвастаться лишь одним! эксперементальным киоском (производства одной небезизвестной в узких кругах отечественной компании) на вокзале Киев-Пассажирский (попробуй его там еще найди), установленным там в марте 2012 г., который позволяет распечатать фирменный бланк ж/д билета, сосчитав штрих-код с посадочного талона, распечатанного в результате покупки билета через Интернет (во как мудрено!). Судя по тому, что Укрзалізниця не спешит аннонсировать широкую установку подобных киосков и то, что “пробный” киоск был демонтирован в сентябре – эксперемент похоже не стал успешным и украинским пасажирам еще долго придется иметь дело с кассами на вокзалах, хамовитыми кассирами, а наслаждаться успешными решениями самообслуживания только за границей.