Goodbye, Ukrhosting! Hi, FreeHost !!!

Переговори на форумі hostobzor.ru нічого не змінили…. Власник Ukrhosting.com залишився при своїй думці – що вони нікому нічого не повинні робити: клієнтам не повинні надавати гарний сервіс і розбиратися у нестандартних ситуаціях, працівники сапорту – коректно вести спілкування з користувачами, ну а клієнти не повинні ображатися на безпідставне блокування своїх акаунтів, що супроводжується розірванням договору оферти (яким би він паскудним не був) в односторонньому порядку з боку хостера… Совок жив, совок живе, совок буде жити…       

Детально усі метаморфози обговорення цієї теми тут –  

http://forum.hostobzor.ru/index.php?showtopic=11528

Наразі я переніс домен та перейшов до хостера FreeHost і дуже задоволений початком роботи… Сервісів набагато більше: тут є і статистика, і створення дошки оголошень, і голосування та опитування, і стрічка новин, і ротатор і багато-багато іншого – того, чого і близько не хотів надавати своїм клієнтам Ukrhosting… І до всього цього – необмежений трафік, необмежена кількість субдоменів, необмежена кількість поштових скриньок – і все це навіть на самому дешевому хостинг-плану… Мабуть тому у Ukrhosting лише купка клієнтів, а FreeHost входить у TOP-3 лідерів ринку хостингу!!!

Договір оферти або як хостинг-провайдер Ukrhosting “кидає” своїх клієнтів #2

Замовивши хостинг та перенесення доменного ім’я у іншого провайдера з чесним ім’ям та незаплямованою репутацією (Freehost)  я був проінформований новим провайдером про те, що Ukrhosting відмовив у перенесенні доменного імені…  No comment…

Я думаю, що з таким паскудним відношенням до клієнтів, підбором некваліфікованого персоналу, що насолоджується своєю уявною “віртуальною” захищеністю та навіть і не думає вірішувати проблеми клієнтів, Ukrhosting (що вже втрачає ринок та сповзає у всіляких рейтингах донизу, а також систематично збільшує кількість незадоволених сервісом клієнтів) може вже у найближчому майбутньому відчути в реальному сенсі цього вислову – серйозну недовіру з боку інтернет-співтовариства, що відповідно позначиться на усіх показниках діяльності цього “недалекоглядного” горе-хостера… Процес вже пішов…     

Договір оферти або як хостинг-провайдер Ukrhosting “кидає” своїх клієнтів

Початок був дуже позитивний. Після перегляду пропозицій, сервісів та хостинг-планів, а також швидкого перегляду договору оферти (як потім виявилось – це було поспішним рішенням), вирішив обрати саме цього хостинг-провайдера. Після оплати обраного хостінг-плану на рік авансом дуже оперативно було зареєстровано доменне ім’я і активований аккаунт. А зважаючи на те, що ціни у Ukrhosting були помірні – все на початку викликало лише позитивні емоції… Але, як виявилось, це тривало недовго… Після 3-х місяців мені було надано “перше попередження”… Привід – масова розсилка спаму… Перевіривши свій  ресурс (персональний сайт за адресою www.cholovenko.kiev.ua) я в одному з новостворених не мною каталогів у піддомені виявив вірус (скрипт) , який незрозуміло яким чином був там розміщений, без мого втручання… Я тоді не придав цьому уваги… Все зайве вилучив і повідомив сапорт про те, що все гаразд… Сапорт після певного вагання та сперечання погодився… Мій сайт продовжував розвиватись, усі сторони тоді були ще задоволені співпрацею… Про всяк випадок я встановив більш потужну систему Інтернет-захисту КІS, так би мовити від гріха подалі, хоча і до цього Agnitum Оutpost Firewall нарікань не викликав і безпеку підтримував надійно… 

25 вересня мій аккаунт був заблокований, доступ до мого сайту закритий… У поштовій скриньці було повідомлення про “другу спробу” масової розсилки спаму, що виконувалася якимось скриптом з каталогу у піддомені… Свято віруючи у прикру помилковість цього повідомлення, я написав злегка легковажного листа (десь ще тримаючи думку про помилку збоку провайдера) на сапорт, у якому припускав, що мій статичний логін та пароль (окрім цього провайдер не передбачив інших елементів захисту, хоча б як мінімум капча, не говорячи про віртуальну клавіатуру чи ОТР) могли бути викрадені зловмисниками та просив розблокувати мій аккаунт для знищення цього клятого скрипта, що призвів до такої ситуації, а також надати пропозиції щодо полюбовного вирішення цієї позаштатної та непрогнозованої ситуації. У відповідь я отримав лаконічне повідомлення про те, що це – “друге попередження” і мій аккаунт розблокований не буде… І все!!! Ні жодних пропозицій, ні пояснень, ні допомоги, яка була б дуже доречна від служби клієнтської підтримки… Все ще сподіваючись на здоровий глузд, я направив на адресу сапорту хостинг-провайдера (support@ukrhosting.com) друге повідомлення, у якому закликав до логіки (мовляв, нащо мені, використовуючи платний хостинг, розсилати спам, там паче, що мій ресурс постійно розвивався, у піддомені був створений ще один сайт – тобто не в моїх інтересах було шкодити самому собі) та просив надати допомогу клієнту, який випадково потрапив у таку халепу і якому розуміння та допомога від “рідного” хостинг-провайдера була вкрай  потрібна, тим паче що оплата за послуги була проведена на рік наперед!!! Відповідь, що була надана такою собі Вікторією Бурлака, була так само лаконічна і зводилась загалом до одного: “Нічим допомогти не можемо, робіть самі що хочете, аккаунт розблокований не буде!!!”. Причому тон відповіді був вкрай агресивний, що викликало ще більше запитань… У третьому листі я просив надати координати такого собі СПД ФО Волгін М.А., якому і належав ресурс Ukrhosting.com (до речі з тексту договору так і незрозуміло, хто це – чи Вогін или Волгін: “СПД ФЛ Волгин М.А., далее ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице Вогина Максима Андреевича …”), мотивуючи це тим, що я не згоден з такою постановкою питання і вини своєї не визнаю, про що і бажав переговорити безпосередньо з першою особою цього проекту… Відповідь була дуже проста (мовою оригіналу): “Все доступные контакты указаны в Договоре оферты. Для защиты ваших интересов, Вы имеете право обратиться в любую инстанцию”.

І лише тут я вирішив детальніше поцікавитись цим “чудовим” документом з назвою “договір оферти”, заключати який дозволяє Цивільний кодекс України. Відразу хочу повідомити, що у договорі з контактів по Києву там фігурував лише e-mail (з якого я отримував такі вкрай лаконічні відповіді) та номер телефону того ж самого сапорту (по якому можна довго очікувати відповіді навіть у будні дні). Але найцікавіше було тут: договір надавав право в односторонньому порядку розривати стосунки та відключати користувача без попередження і повернення коштів у багатьох випадках (не буду вказувати тут всі, бо треба копіювати значну частину договору) і фактично – без права оскарження  рішення. Взагалі сам договір дуже цікаво складений, він дуже багато чого вимагає від ЗАМОВНИКА (9-ть вимог), тоді коли від ВИКОНАВЦЯ  не вимагає майже нічого (3-и пункти). З повним текстом договору можете ознайомитись за цією адресою: http://ukrhosting.com/com_oferta_domains.php.

Мої спроби якось вплинути на ситуацію через форум Ukrhosting закінчились закриттям теми модераторами (http://ukrhosting.com/wbboard/thread.php?threadid=517&boardid=21&styleid=3) та блокуванням мого ІР, тобто зайти на сайт з дому я більше не міг… Цікавим для мене було те, що, як виявилось з повідомлень на форумі, не я один потрапив у таку халепу, тобто відключення клієнтів успішно практикувалось і до мене!!! 

Який висновок напрошується: Ukrhosting не переймається проблемами своїх клієнтів і зацікавлений за будь-якої нагоди, не виключно, що штучно створеної, перервати відносини, залишивши авансову плату у повному обсязі. Те, що сапорт цього хостинг-провайдера не надав мені будь-яких пропозицій щодо вирішення зазначеної ситуації, не надав контактних даних власника ресурсу (так би мовити ИСПОЛНИТЕЛЯ, з яким укладений договір оферти) і безапеляційно та хамовито відповідав на мої листи, а модератор закрив тему форума – це ще раз підтверджує. Тому рекомендую не мати справу з таким “чудовим” та “професійним” хостингом, як Ukrhosting !!! Збережіть свої нерви та гроші і не повторюйте моїх помилок!!!