Робота CALL-центру Universalbank або пригода в Мегамаркеті.

Банк для людей. Банк для нових ідей. Це слоган Universalbank. Як зайдеш на сайт цього банку або прослухаєш IVR на 8-800 – начебто все супер!!! А от насправді все виходить не так гарно. Я є клієнтом Universalbank з квітня 2008 р. На перший погляд – все на рівні. І ощадний рахунок під 12% відсотків, з якого знаття готівки хоч під “0” відбувається без втрати відсотку, і Інтернет-банкінг більш-менш функціональний, принаймі адресний платіж проходить… Все начебто “клас”, окрім служби з чудовою назвою CALL-центр. Дзвонити можна туди цілодобово, але не для того, щоб одразу почути оператора, ні!!! Ця послуга – для реклами чарівної мелодії, яка пізнається завдяки рекламному блоку, де котяться клубочки до цього “чудового” банку, а також для постійного та нудного повторення однієї, не менш чудової фрази “Дякуємо, що ви все ще на лінії”!!! Оператори в цей момент або сплять, або їх взагалі немає… Хоча для банку такого рівня, з іноземними інвестиціями і “європейськими” технологіями, – нормою був би багатоканальний зв’язок та декілька операторів CALL-центру. На жаль, ні того, ні іншого там немає і близько, навіть в робочий час, не говорячи вже про позаробочий – залишається лише прослуховувати чудову мелодію…

Почалось все з того, що мою платіжну картку VISA у славнозвісному торговельному центрі “Мегамаркет”, що розташований на Солом’янці по вул. Сурикова, такий самий торговельний POS Укрексімбанку не сприйняв, видавши повідомлення “Недостатньо коштів”… Як же так?!… На балансі є сума, яка перевищує ту, що світиться на моніторі касової системи… Як це  – недостатньо коштів, скільки ж треба, в 2-а рази більше???… Після 2-х спроб, я зупиняю спантеличену касирку і прошу зачекати – йду перевірити баланс рахунку до найближчого банкомату, який, на щастя, розташований поруч з касою… АТМ харківськогоУкрсіббанку підтверджує мою правоту і видає очікуваний баланс, достатній для проведення операції на POS-і… OK! – думаю я, і мене навіть не засмучує, що “солідний” банк Укрсіб 2-а рази знімає з мене комісію за перегляд балансу (на екрані та на чеку), хоча такий тариф не фігурує у моєму договорі… ОК – “хай зароБЛЯТЬ” – , думаю я, – “банк маленький – всього у першій категорії НБУ, як найбільший”, аби платіж пройшов на POSі… Я повертаюсь до каси і пропоную провести платіж повторно… Але що це??? Знову – недостатньо коштів… Вже подумки дякуючи банку “для людей” я знову йду до АТМ – знімати готівку, не дивлячись на варварську комісію Укрсібу – бо кешу нема майже зовсім… Ще раз перевіряю баланс, витрачаючи, як здалося десь 1,50 грн. за перегляд, і знову результат – гроші є!!! Пробую зняти кеш – ніфіга!!! На екрані знайома назва “недостатньо коштів”, або йдіть Ви на… POS не обслуговує, АТМ не обслуговує, і це 2-а різних банки, – вкрадається думка, невже VISA нас усіх кинула, Україну кинула, мабуть помстилася за НСМЕП… Та ні, все ж таки проблема у картці, не може бути, щоб два “провідні” та великі банки безпідставно “кидали” кардхолдерів… І за наявності довгої черги біля “моєї” каси, знервованої касирки та контролера разом з секьюріті, я віришів зателефонувати до CALL-центру Universalbank, благо 2-а номери телефонів є на мої платіжній картці – вони ж бо виручать свого клієнта у важку хвилину…   Номер набрав, обрав розмову з оператором і – полинула та сама чудова мелодія, яка зрідка переривалася фразами “Дякую Вам, що Ви все ще на лінії…” Так тривало хвилин 15 (Бог з ними, з витратами на мобільний зв’язок – тарифи у Київстару зараз дешеві…), аж поки на тому кінці дроту не почувся довгоочікуваний голос оператора, який начебто зпросоння видавив “Слухаю Вас”… На годиннику було 20:10…

Поділившись горем та пояснивши ситуацію, я пройшов усю процедуру аутентифікації, з запитаннями про дівоче прізвище моєї матері, номер картки, пароль на телефонний банкінг (до чого тут він – операцій я ж бо проводити не збирався?), адресу проживання, адресу прописки, дату народження і ще пару запитань а-ля “який у вас колір шкарпеток та чи не носите Ви труси стрінги”, аж нарешті оператор задовільнився (точніше – задовільнилась, бо це була дівчина) і перейшов до справи… В цей час менеджер залу розігнав чергу біля “моєї” каси, великий пакунок з моїми продуктами все ще знаходився там (секьюріті чомусь почав турбуватись про молочні продукти, що були у ньому, мовляв їм було б краще у холодильнику – але я був щасливий і не зважав, бо дозвонився до CALL-центру)… Як виявилось, у банку в мене все гаразд (і як я не здогадався!)… Кошти є, картка не заблокована, сум заблокованих також немає… Після запитання – чому у мене все ж таки платіж не проходить та готівка не видається, оператор запросив тайм-аут для консультації з тех. підтримкою (і це після стількох хвилин даремно витраченого часу та нервових клітин – трясця вам)… Після чого зв’язок, з невідомих мені причин, перервався… Йшла 25 хвилина мого перебування біля каси… Повторного 15-тихвилинного (якщо не більше!) очікування відповіді від оператора CALL-центру Universalbankу я б не витримав… Все, вирішив я, треба розраховуватись тим, що є – і попрямував до каси – заплатити готікою хоча б за частину продуктів… 

Касир та менеджер зустріли мене, як рідного… Запропонували обрати, які саме продукти я буду купувати та провести оплату… В останній момент, благо перелік усіх продукті був ще в системі, я вирішив ще раз спробувати розрахуватись карткою Universalbank за частину продуктів, і, о ЧУДО! – на цей раз оплата пройшла !!! Слава Богу!!! Загальними  зборами, у складі мене, касира, менеджера та секьюріті було вирішено ще раз провести оплату за іншу частину товарів – і забути про цей прикрий інцедент… На тому і порішили… І що Ви думаєте – на екрані POS-у Ingenico та касової системи знову замиготіли слова “Недостатньо коштів”, після чого система зависла і комп прийшлось перезавантажити… Мабуть тут пороблено… І тут у мене урвався терпець (п’ятниця, 20:30, на носі вихідні)…. Я розплатився кешем за іншу частину продуктів і клянучи Universalbank, платіжні картки, процесинги, VISA International – пішов додому… Залишається ще раз подякувати CALL-центру Universalbank, оператор якого навіть не подумав перетелефонувати у відповідь на номер, який ним був зафіксований (що за CALL-центр без АВНу) – і нагадати усім відому фразу: “Тримайте гроші у ощадній касі” – але, моя порада, не у банку, до якого котяться клубочки  у відомій рекламі, щоб потім не було проблем… “Банк для людей” – та облиш…